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Informática:
por Leonardo Esteban Cano
(Adaptado de un curso de
Alvaro Mendoza) |
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¿Qué
quiere la gente en línea? |
 Es
una pregunta que los expertos en marketing se preguntan así
mismos bastante. Ya sea por diversión o trabajo o algo más,
comprender los motivos del consumidor una vez que él o ella
ingresan es una necesidad. Pero los expertos no parecen
estar de acuerdo en lo que la gente quiere.
Algunas personas miran al Web como un vasto, nuevo campo
para mensajes de publicidad, asumiendo que mientras la gente
quiere hacer otra cosa, si nosotros podemos llamar su
atención con un flash, podemos algo como engañarlos para que
presten atención a nuestros productos y servicios.
Adivina ¿qué?. Eso no va a suceder.
Otros parecen guiarse por la idea que la gente en línea está
buscando entretenimiento en el Internet, y entonces ellos
construyen mensajes dirigidos a persuadir mientras juegan.
Y, en otros casos, el modelo de respuesta directa con tiempo
dedicado gana: Agarra gente cuando puedes, haz que entren en
acción, y entonces haz marketing, marketing, marketing. La
respuesta puede ser que el consumidor tiene y quiere mucho
más control del que nosotros le damos crédito.
Hoy, los webmeisters están en control. O algo así. En un
mundo cibernético perfecto, la gente estará en control.
Dos estudios recientes dieron cierta luz sobre este dilema.
Uno fue conducido por Zatso. El otro fue conducido por el
Centro de Investigación Pew. Zatso y Pew. (Esos chicos no
pasaron mucho tiempo leyendo libros acerca de
"cómo-nombrar-a-tu-compañia", yo creo.) De todos modos, los
dos estudios iluminaron la respuesta acerca de lo que la
gente quiere en línea.
La respuesta, como la mayoría de respuestas, es muy útil: La
gente quiere alcanzar algo en línea. Ellos no son navegantes
sin propósito esperando encontrar un cybertesoro. Al
contrario, el usuario promedio de Red resulta ser una
persona orientada con una meta interesada en encontrar
información y comunicarse con otros -- en hacer algo que él
o ella se fijaron para hacer.
Mira el estudio de Zatso. "Una Vista De Noticias Del
Consumidor Del Siglo 21" observó los hábitos de lectura de
noticias de la gente en la red. Reveló que leer y obtener
noticias era la actividad más popular después del email. Los
expertos piensan, "Eso significa que el email es la número
uno. ¿Cómo podría aprovecharme de eso?".
Uno de cada tres encuestados reportó que ellos leen las
noticias en línea todos los días, con sus intereses
expandiéndose geográficamente -- las noticias locales eran
las de mayor interés, las noticias de los E.E.U.U. las de
menor.
La personalización fue vista como un beneficio, también. El
75% de los encuestados dijeron que querían noticias en
demanda y cerca de dos de cada tres querían noticias
personalizadas. A los sujetos cuestionados les gustaba la
idea que ellos, no ningún medio de comunicación mayorista,
controlarían las noticias que ellos verían. Ellos se sienten
mejor equipados para seleccionar lo que quieren ver que un
editor profesional. Nuevamente, el control parece ser el
punto. Nuevamente, los expertos piensan en formas de hacer
marketing poniendo al prospecto en control.
El estudio del Centro de Investigaciones Pew reveló que los
usuarios regulares de Internet estaban más conectados con
sus amigos y familia que aquellos que no lo usaban de manera
regular.
Casi dos tercios de los 3,500 encuestados dijeron que ellos
sentían que el email les llevó más cerca a su familia y
amigos -- significante cuando lo combinamos con el hecho de
que el 91% de ellos usaban el email de manera regular. Eso
es 91%. Les tomó 25 años a los VCRs alcanzar tal penetración
en el mercado.
¿Qué es lo que la gente en este estudio parecía estar
haciendo en línea cuando no estaban en el email? La mitad
estaban conectándose regularmente para comprar productos y
servicios, y cerca del 75% se conectaban para buscar
información acerca de sus hobbies o compras que ellos
estaban planeando hacer. 64% de los encuestados visitaron
sitios de viajes, y 62% visitaron sitios relacionados con el
clima. Más de la mitad hacían búsquedas educativas, y 54%
estaban buscando información acerca de salud y medicina.
Un sorprendente 47% visitaba regularmente web sites del
gobierno, y 38% buscaban oportunidades de trabajos. Los
mensajes instantáneos eran usados por más del 45% de estos
usuarios, y un tercio de ellos jugaban en línea. Incluso con
todo el hype en los medios, solamente 12% dijo que
comerciaban acciones en línea.
¿Qué significa esto para los comerciantes del Internet?
Significa que si tu estás estructurando un sitio para
clientes orientados con una meta, es mejor que te asegures
de que les puedes facilitar su búsqueda. En lugar de
concentrarte en el entretenimiento, flashes, e inútiles
pantallas que aparecen repentinamente, los sitios más
efectivos son aquellos que ayudan a la gente a obtener la
información que ellos quieren cuando lo necesitan. Datos
simples, información que invite a comparación, y una
conversación directa van a ganar el día.
Un cliente amigo mío me mostró su website el cual anuncia su
local de venta al por menor e intenta no vender nada en
línea. Dijo que ha sido la más grande fuente de ganancias en
la historia de su Compañía de 35 años. Luego el se disculpó
por su falta de brillo y efectos especiales. El preguntaba
cómo su sitio podría ser tan exitoso a pesar de que le
faltaban todo tipo de animaciones.
Ahora, sabes la respuesta. |
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